Wie entscheiden Vermarkter welche E-Mail-Option gesendet werden soll? Die Diskrepanzen zwischen den beiden Kategorien Marketing und Transaktions-E-Mails sind häufig unklar. Bevor wir die Unterschiede verstehen, definieren wir die beiden.
Was ist eine Marketing-E-Mail?
Als Marketing E-Mail gilt jede Art von komerzieller E-Mail, die Inhalte enthält, die speziell dafür entwickelt wurden, Führt durch Ihren Trichter zu fördern und Konvertierungen zu erzielen. Marketing-E-Mails müssen den örtlichen Gesetzen entsprechen und werden normalerweise an Gruppen potenzieller oder bestehender Kunden gesendet.
Was ist eine Transaktions-E-Mail?
Jetzt sind Transaktions-E-Mails private und einzelnen Kunden. Sie bestehen aus wichtigen Informationen zu Abonnemennts, Transaktionen oder anderen wichtigen Informationen. Ein häufiges Beispiel ist die E-Mail, die Sie , wenn Sie einen Artikel online gekauft haben. Der Lieferant sendet Ihnen dann Informationen zu Preis, Versanddetails und mehr.
Beispiele für Transaktions-E-Mails:
- Benachrichtigungs-E-Mails strong> – Dies ist bei Sozial Medien-Plattformen wie Facebook und Instagram üblich. Sie senden eine E-Mail mit wichtigen Benachrichtigungen zu Ihrem Konto oder einfach eine kurze Aktualisierung ihrer neuen Bedingungen.
- Bestätigungs-E-Mails strong> – Diese variieren. Dies kann eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung, Ihres Kaufs oder eine E-Mail sein, in der bestätigt wird, dass das Unternehmen Ihre Anfrage zu etwas erhalten hat. Oft enthalten diese E-Mails andere Werbeinhalte, die auf Ihren vorherigen Browsern oder Einkäufen basieren.
- Kundenfeedback strong> – Marken senden häufig Feedbackformulare, um Wege zur Verbesserung ihres Geschäfts zu finden. Während Kunden nicht aktiv nach Feedback-Formularen suchen, finden sie es oft nützlich, Feedback zu teilen, wenn sie direkt gefragt werden.
- Sicherheits-E-Mails strong> – Wenn Sie sich von einem anderen PC, der Ihrem Computer unbekannt ist, in Ihr Konto einloggen und eine E-Mail erhalten, um zu überprüfen, ob Sie sich wirklich bei dem Konto anmelden.
Transaktions-E-Mails: Empfohlene Vorgehensweise
Unternehmen, die es geschafft haben, Transaktions-E-Mails erfolgreich zu bearbeiten, sehen sie in der Regel als Chance, engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Transaktions-E-Mails müssen Kunden die Möglichkeit bieten, Maßnahmen zu ergreifen, z. B. ein Zurücksetzen des Kennworts oder eine Sicherheitsüberprüfung.
Darüber hinaus sollten Transaktions-E-Mails die grundlegende Etikette für Transaktions-E-Mails enthalten:
- Personalisierung – Geben Sie den Namen, die Bestellnummer, die Kaufdetails usw. des Kunden an, um sicherzustellen, dass er sich geschätzt und bedient fühlt.
- Fügen Sie Produktangebote durch dynamische Grafiken hinzu, stellen Sie jedoch sicher, dass sie nicht überfordern und zu stark von der zentralen Transaktionsbotschaft abweichen. Angenommen, ein Kunde hat in der Vergangenheit etwas von Ihnen gekauft. Es ist viel wahrscheinlicher, dass sie wieder bei Ihnen kaufen, insbesondere über eine Nachricht, die sie indirekt anspricht. Produktvorschläge sorgen für ein Gefühl der Personalisierung, weichen jedoch nicht vom ursprünglichen Zweck der E-Mail ab.
- Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihr Werbematerial dynamisch und enthusiastisch ist und Ihrer Kernbotschaft der Marke folgt.
Abschließende Gedanken
Wenn Sie Transaktions- und Marketing-E-Mails miteinander kombinieren, öffnen Sie wichtige Türen, um Ihren Kunden ein bemerkenswertes Erlebnis zu bieten. Durch die Integration von Werbeinhalten in Ihre Transaktions-E-Mails erhalten Ihre Marketing-Posts den Vorteil, den Sie benötigen, um Leads zu konvertieren und den Umsatz zu steigern.
